Veelgestelde vragen

Vlucht

  • Koopt Happy Delay echt mijn claim over?
  • Wat voor documenten heeft Happy Delay van me nodig?
  • Ik heb geen instapkaart. Kan ik nog wel mijn vlucht claimen bij Happy Delay?
  • Wat kost Happy Delay mij?
  • Wat is een claim sale agreement?
  • Hoe neemt Happy Delay mijn claim over?
  • Wat als de vliegtuigmaatschappij contact met mij opneemt over de claim die ik aan Happy Delay heb verkocht?
  • Wat als de vliegtuigmaatschappij het geld naar mijn bankrekening overmaakt in plaats van de bankrekening van Happy Delay?
  • Kan ik de compensatie claimen voor mijn kind?
  • Kan ik compensatie claimen voor een vlucht in het verleden?
  • Kan ik nog steeds claimen als ik al een andere vorm van compensatie heb ontvangen?
Ja. Als we de informatie die u ons hebt gegeven hebben geverifieerd en de claim hebben gescreend, kopen wij uw claim over voor 70% van het claim bedrag (minus BTW). We storten het geld direct op uw bankrekening.
De precieze documenten hangen af van jouw situatie en worden aangegeven via het proces voor het indienen voor de claim. In ieder geval hebben wij een geldige kopie van uw ID (bijv. een paspoort) nodig en in veel gevallen ook een kopie van uw instapkaart.
Een foto van uw instapkaart maakt de kans groter dat we uw claim kunnen accepteren. Echter, soms verliezen mensen hun instapkaart of hebben er geen ontvangen (bijv. door annulering). Stuur ons in dat geval een e-ticket boekingsbevestiging met vermelding van uw reisschema, boekingnummer en de namen van alle reizigers.
Onze enige kosten zijn 30% van het claimbedrag, welke we aftrekken van onze betaling aan jou. Bijvoorbeeld, als jouw claim €600 waard is, zullen we €420 minus 21% btw = €382,20 direct naar jouw bankrekening overmaken. Er zijn geen overige kosten, ongeacht onze inspanningen om de claim te vorderen (ook in het geval van een gerechtelijke procedure).
Door middel van de claim sale agreement gaat u ermee akkoord om uw claim te verkopen aan Happy Delay. Echter, Happy Delay moet nog steeds de informatie controleren die u hebt ingevuld. Op basis van deze controle beslist Happy Delay om uw claim al dan niet te kopen. We streven ernaar om dit binnen 24 uur te doen.
Zodra we uw claim hebben gecontroleerd en geaccepteerd, vragen we u een contract met ons te ondertekenen (Deed of Assignment). Door het tekenen van dit contract verkoopt en levert u de claim aan ons tegen de afgesproken prijs. Daarna kunt u direct van de compensatie op uw bankrekening genieten.
Stuur astublieft de email van de luchtvaartmaatschappij naar info@happydelay.com en we zullen voor jou contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.
Dit bedrag is eigendom van Happy Delay aangezien wij de claim van u hebben overgekocht. U moet het geld dat u hebt ontvangen van de luchtvaartmaatschappij binnen een periode van 10 werkdagen overmaken naar Happy Delay. Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met Happy Delay via info@happydelay.com
Als uw kind een eigen ticket heeft en daar geen speciale aanbiedingen op van toepassing waren is dat mogelijk.
Ja, dat is mogelijk. Bij Happy Delay kunt u compensatie claimen voor vluchten tot 2 jaar geleden.
De luchtvaartmaatschappij geeft u soms vouchers voor eten en/of drinken tijdens de vluchtverstoring. U kunt deze vouchers accepteren en nog steeds een compensatie claimen bij Happy Delay. Als een luchtvaartmaatschappij u een compensatie voucher voor een vlucht aanbiedt (of voor een toekomstige vlucht) of geld, dan kan Happy Delay uw claim echter niet meer accepteren. Let erop dat het aanbod van de luchtvaartmaatschappij vaak minder interessant is dan de werkelijke financiële compensatie waar u recht op heeft.

Persoonlijke details

  • Wat gebeurt er met mijn persoonlijke informatie?
  • Wat als ik de verkeerde informatie heb ingevuld?
  • Waar kan ik mijn bankgegevens/IBAN invullen?
Happy Delay respecteert jouw privacy en leeft alle EU richtlijnen met betrekking tot gegevensbescherming die van toepassing zijn na. Alle data die aan ons verstrekt wordt zal behandeld worden met strikte vertrouwelijkheid. We zullen jouw gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is opslaan. Zo verwijderen wij (bijvoorbeeld) de kopie van jouw paspoort nadat wij betaling van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen. Voor meer details verwijzen we naar ons privacybeleid.
Neem contact met ons op per email via info@happydelay.com.
Nadat u de vluchtchecker hebt afgerond en we uw claim hebben geaccepteerd, kunt u direct de bankgegevens/IBAN invullen van de bankrekening waar u het geld op wilt ontvangen.

Overige

  • Wanneer wordt een situatie als een buitengewone omstandigheid beschouwd?
  • Wat is 'de vertraging op de eindbestemming'?
  • Wat betekent "een speciale korting op de ticketprijs die niet beschikbaar voor iedereen is"?
Voorbeelden van buitengewone omstandigheden zijn medische noodgevallen, staking van de luchtverkeersleiding, slecht weer en politieke onrust. Luchtvaartmaatschappijen zijn niet verplicht om financiële compensatie te betalen onder Verordening 261/2004 als het probleem dat zich voordeed het gevolg van een buitengewone omstandigheid.
De vertraging op uw eindbestemming is de tijd (in uren) dat u vertraagd bent vergeleken met de originele aankomsttijd op uw ticket. De eindbestemming is de laatste bestemming van uw boeking, inclusief aansluitende vluchten.
Het betekent dat de passagier zonder kosten aan het reizen was, een gereduceerde prijs op zijn/haar ticket van toepassing was, of een ticket kreeg dat niet direct of indirect publiekelijk beschikbaar was. Over het algemeen kan de passagier geen compensatie claimen als dit het geval is. Passagiers kunnen echter wel compensatie claimen als de tickets werden uitgegeven onder een Frequent flyer-programma of andere commerciële programma's van luchtvaartmaatschappijen of touroperators.

We use cookies to help and improve your experience. Read more in our Cookie policy